Trendcey.com Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Sipariş İşlemleri

1. Siparişimi nasıl verebilirim?

   • Satın almak istediğiniz ürünü seçin, beden ve renk seçeneklerini belirleyin ve "Sepete Ekle" butonuna tıklayın. Daha sonra, ödeme sayfasına yönlendirilerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

2. Siparişimi nasıl takip edebilirim?

   • Hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" sekmesinden sipariş durumunuzu kontrol edebilirsiniz. Ayrıca, siparişiniz kargoya verildiğinde size bir takip numarası içeren e-posta gönderilecektir.

3. Siparişimi nasıl iptal edebilirim veya değiştirebilirim?

   • Siparişinizi iptal etmek veya değiştirmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Siparişiniz kargoya verilmeden önce bu işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

Teslimat ve Kargo

4. Teslimat süresi ne kadar?

   • Teslimat süresi, bulunduğunuz konuma ve seçtiğiniz teslimat yöntemine bağlı olarak genellikle 3-5 iş günü sürer.

5. Kargo ücreti ne kadar?

   • Kargo ücreti, sipariş tutarınıza ve teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir. Detaylı bilgi için "Teslimat ve Kargo" sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

6. Hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz?

   • Trendcey.com olarak güvenilir kargo firmalarıyla çalışıyoruz. Siparişiniz kargoya verildiğinde size hangi kargo firmasıyla gönderildiğini belirten bir e-posta göndereceğiz.

İade ve Değişim

7. Ürün iadesi nasıl yapılır?

   • İade formunu doldurarak ürünü bize geri göndermeniz yeterlidir. İade işlemi için teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün süreniz bulunmaktadır. Detaylar için "İade ve Değişim" sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

8. Ürün değişimi nasıl yapılır?

   • Değişim yapmak istediğiniz ürünü ve değiştirmek istediğiniz yeni ürünü belirterek müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Değişim işlemi stok durumuna bağlı olarak en kısa sürede gerçekleştirilecektir.

9. İade edilen ürünün geri ödemesi ne zaman yapılır?

   • İade ettiğiniz ürün bize ulaştıktan sonra 7 iş günü içerisinde geri ödemeniz yapılacaktır. Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.

Ürün ve Stok Bilgisi

10. Ürünlerinizin beden ve ölçü bilgileri nedir?

    • Ürün sayfalarımızda detaylı beden ve ölçü bilgilerini bulabilirsiniz. Doğru bedeni seçmek için bu tabloları dikkatlice incelemenizi öneririz.

11. Stokta olmayan bir ürün ne zaman tekrar satışa sunulacak?

    • Stokta olmayan ürünler belirli aralıklarla yenilenmektedir. Ürün sayfasındaki “Stok Bildirimi” butonuna tıklayarak e-posta ile bildirim alabilirsiniz.

12. Ürünlerinizin kumaş ve bakım bilgileri nedir?

    • Her ürün sayfasında kumaş ve bakım bilgileri detaylı olarak yer almaktadır. Ürünlerinizi uzun süre kullanabilmek için bu bilgileri dikkate almanızı öneririz.

Hesap ve Üyelik

13. Hesabımı nasıl oluştururum?

    • Ana sayfanın sağ üst köşesindeki "Kayıt Ol" butonuna tıklayarak gerekli bilgileri doldurun ve üyelik işleminizi tamamlayın.

14. Şifremi unuttum, nasıl sıfırlayabilirim?

    • Giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" linkine tıklayarak e-posta adresinizi girin. Gönderilecek olan şifre sıfırlama e-postasındaki talimatları izleyerek şifrenizi sıfırlayabilirsiniz.

15. Hesap bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

    • Hesap sayfanıza giriş yaparak “Hesap Bilgilerim” sekmesinden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri

16. Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

    • Haftanın her günü 09:00 - 18:00 saatleri arasında [email protected] adresinden e-posta gönderebilir veya web sitemizdeki “Bize Ulaşın” formunu doldurarak mesaj bırakabilirsiniz.

17. Müşteri hizmetleri ne kadar sürede geri dönüş yapar?

    • Müşteri hizmetleri ekibimiz, size en geç 24 saat içinde geri dönüş yapacaktır.

Diğer

18. Kampanya ve indirimlerden nasıl haberdar olabilirim?

    • E-posta bültenimize abone olarak ve sosyal medya hesaplarımızı takip ederek en yeni kampanya ve indirimlerden haberdar olabilirsiniz.

19. Trendcey.com’un mağazaları var mı?

    • Trendcey.com şu an için sadece online satış yapmaktadır. Tüm ürünlerimizi web sitemiz üzerinden inceleyebilir ve satın alabilirsiniz.

20. Hediye kartı satın alabilir miyim?

    • Evet, sevdiklerinize hediye etmek üzere hediye kartı satın alabilirsiniz. Hediye kartlarımız hakkında detaylı bilgiye web sitemizden ulaşabilirsiniz.