SSS
Trendcey.com Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Sipariş İşlemleri
-
Siparişimi nasıl verebilirim?
- Satın almak istediğiniz ürünü seçin, beden ve renk seçeneklerini belirleyin ve "Sepete Ekle" butonuna tıklayın. Daha sonra, ödeme sayfasına yönlendirilerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
-
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
- Hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" sekmesinden sipariş durumunuzu kontrol edebilirsiniz. Ayrıca, siparişiniz kargoya verildiğinde size bir takip numarası içeren e-posta gönderilecektir.
-
Siparişimi nasıl iptal edebilirim veya değiştirebilirim?
- Siparişinizi iptal etmek veya değiştirmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Siparişiniz kargoya verilmeden önce bu işlemi gerçekleştirebilirsiniz.
Teslimat ve Kargo
-
Teslimat süresi ne kadar?
- Teslimat süresi, bulunduğunuz konuma ve seçtiğiniz teslimat yöntemine bağlı olarak genellikle 3-5 iş günü sürer.
-
Kargo ücreti ne kadar?
- Kargo ücreti, sipariş tutarınıza ve teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir. Detaylı bilgi için "Teslimat ve Kargo" sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
-
Hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz?
- Trendcey.com olarak güvenilir kargo firmalarıyla çalışıyoruz. Siparişiniz kargoya verildiğinde size hangi kargo firmasıyla gönderildiğini belirten bir e-posta göndereceğiz.
İade ve Değişim
-
Ürün iadesi nasıl yapılır?
- İade formunu doldurarak ürünü bize geri göndermeniz yeterlidir. İade işlemi için teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün süreniz bulunmaktadır. Detaylar için "İade ve Değişim" sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
-
Ürün değişimi nasıl yapılır?
- Değişim yapmak istediğiniz ürünü ve değiştirmek istediğiniz yeni ürünü belirterek müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Değişim işlemi stok durumuna bağlı olarak en kısa sürede gerçekleştirilecektir.
-
İade edilen ürünün geri ödemesi ne zaman yapılır?
- İade ettiğiniz ürün bize ulaştıktan sonra 7 iş günü içerisinde geri ödemeniz yapılacaktır. Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.
Ürün ve Stok Bilgisi
-
Ürünlerinizin beden ve ölçü bilgileri nedir?
- Ürün sayfalarımızda detaylı beden ve ölçü bilgilerini bulabilirsiniz. Doğru bedeni seçmek için bu tabloları dikkatlice incelemenizi öneririz.
-
Stokta olmayan bir ürün ne zaman tekrar satışa sunulacak?
- Stokta olmayan ürünler belirli aralıklarla yenilenmektedir. Ürün sayfasındaki “Stok Bildirimi” butonuna tıklayarak e-posta ile bildirim alabilirsiniz.
-
Ürünlerinizin kumaş ve bakım bilgileri nedir?
- Her ürün sayfasında kumaş ve bakım bilgileri detaylı olarak yer almaktadır. Ürünlerinizi uzun süre kullanabilmek için bu bilgileri dikkate almanızı öneririz.
Hesap ve Üyelik
-
Hesabımı nasıl oluştururum?
- Ana sayfanın sağ üst köşesindeki "Kayıt Ol" butonuna tıklayarak gerekli bilgileri doldurun ve üyelik işleminizi tamamlayın.
-
Şifremi unuttum, nasıl sıfırlayabilirim?
- Giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" linkine tıklayarak e-posta adresinizi girin. Gönderilecek olan şifre sıfırlama e-postasındaki talimatları izleyerek şifrenizi sıfırlayabilirsiniz.
-
Hesap bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
- Hesap sayfanıza giriş yaparak “Hesap Bilgilerim” sekmesinden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri
-
Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
- Haftanın her günü 09:00 - 18:00 saatleri arasında [email protected] adresinden e-posta gönderebilir veya web sitemizdeki “Bize Ulaşın” formunu doldurarak mesaj bırakabilirsiniz.
-
Müşteri hizmetleri ne kadar sürede geri dönüş yapar?
- Müşteri hizmetleri ekibimiz, size en geç 24 saat içinde geri dönüş yapacaktır.
Diğer
-
Kampanya ve indirimlerden nasıl haberdar olabilirim?
- E-posta bültenimize abone olarak ve sosyal medya hesaplarımızı takip ederek en yeni kampanya ve indirimlerden haberdar olabilirsiniz.
-
Trendcey.com’un mağazaları var mı?
- Trendcey.com şu an için sadece online satış yapmaktadır. Tüm ürünlerimizi web sitemiz üzerinden inceleyebilir ve satın alabilirsiniz.
-
Hediye kartı satın alabilir miyim?
- Evet, sevdiklerinize hediye etmek üzere hediye kartı satın alabilirsiniz. Hediye kartlarımız hakkında detaylı bilgiye web sitemizden ulaşabilirsiniz.